Selección de personal y estudios de seguridad
Candidatos que preguntan por vacantes y mandan documentos
- Formularios con archivos
- Áreas
- Retención de datos
- Integración
Hoy, con un celular
- Un solo celular para todo el equipo, y nadie sabe quién respondió qué.
- Mensajes que se quedan sin respuesta, sobre todo fuera de horario.
- Cuando alguien sale de la empresa, se lleva el historial.
- Sin números para saber cuánto tarda el equipo en responder.
Con Atiende
- Un solo número, una consola, y cada conversación con dueño.
- El bot responde fuera de horario y deja todo listo para el día siguiente.
- El historial queda en la empresa, no en el celular de nadie.
- Tiempo de primera respuesta, por persona y por área.
Por qué Atiende
Una instalación solo para tu empresa
Atiende no es una plataforma compartida: cada empresa tiene su propio servidor y su propia base de datos. Es la respuesta a «¿dónde están mis conversaciones?».
Tú decides cuánto se guarda
Eliges la región de los datos y los plazos para borrar archivos y conversaciones viejas, con una bitácora de cada acción. Es lo que pide la ley de protección de datos personales.
Sin recargo sobre WhatsApp
Pagas los mensajes directo a Meta o a Twilio, a su precio. Muchas herramientas cobran un margen por cada mensaje o por cada campaña.
Con tu marca
La consola lleva tu nombre, tu logo, tus colores y tu estilo, y los cambias tú desde la consola cuando quieras. Se instala en el celular como una aplicación de tu empresa.
Hecho para atender, no solo para vender
Tablero por etapas, tipos de cierre, escalamiento cuando nadie responde y encuesta de satisfacción.
En español y desde Latinoamérica
El producto, el soporte y el equipo hablan tu idioma y conocen tus reglas.
Cómo funciona
Ocho partes de una misma consola. Elige una.
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Bandeja compartida
Todo el equipo responde desde el mismo número, y cada conversación tiene dueño.
- Pendiente, abierta y resuelta, con asignación y traspaso entre personas y áreas
- Notas internas con menciones, que el contacto no ve
- Respuestas rápidas con «/», citar, reenviar y fijar mensajes
- Tablero por etapas con las columnas de tu empresa
- Tope de conversaciones por persona y pausa para el almuerzo
- Fotos, documentos y notas de voz en las dos direcciones
- Búsqueda en toda la bandeja y dentro de cada conversación
- Tipos de cierre para saber cómo terminó cada caso
- Ficha del contacto con campos propios, etiquetas y archivos
- Escribirle primero a un número con una plantilla aprobada
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Bot de bienvenida y automatización
Nadie se queda sin respuesta, ni a las 11 de la noche.
- Menú de bienvenida sin código que lleva cada conversación al área correcta
- Horario de atención y mensaje automático fuera de horario
- Formularios de WhatsApp para pedir datos y documentos en el chat
- Aviso a supervisores cuando una conversación lleva mucho sin respuesta
- Citas en el calendario de cada área, con Microsoft 365 o Google
- Cierre automático de conversaciones inactivas
- Bot propio (n8n, Dialogflow) con su tráfico e informe de rendimiento
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Campañas y plantillas
Escríbele a cientos de contactos sin perder la conversación con cada uno.
- Envíos masivos con plantillas aprobadas por Meta, por lotes y programados
- Listas desde Excel o CSV, con consentimiento registrado
- Informe por campaña: entregados, leídos y fallidos
- Las respuestas entran a la bandeja como cualquier conversación
- Plantillas sincronizadas; en el canal directo de Meta se crean desde la consola
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Equipo y acceso
Cada quien ve lo suyo, y entra con la cuenta de la empresa.
- Roles de administrador y agente, y áreas
- Entrada con Microsoft 365, Google Workspace o un código al correo
- Quién está en línea y cuántas conversaciones lleva
- Invitación por correo a quien se suma
05 / 08
Métricas
Sabes cuánto tarda tu equipo y cómo quedan tus clientes.
- Tiempo de primera respuesta, resueltas y resueltas por el bot
- Resultados por persona, área y tipo de cierre
- Encuesta de satisfacción del 1 al 5 al cerrar
- Informe semanal por correo, los lunes a las 8:00
- Exportar a CSV el rendimiento del bot y el informe de cada campaña
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En el celular
La consola va contigo.
- Se instala como una aplicación, con el ícono de tu marca
- Notificaciones aunque la consola esté cerrada
- Contador de no leídos en la pestaña y en el ícono
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Integraciones
Atiende habla con tus sistemas.
- API para mandar mensajes y plantillas por WhatsApp
- Eventos en tiempo real: recibido, entregado, resuelto
- Bots propios conectados por HTTP
- Zapier, Make y n8n con sus webhooks, sin una app aparte
- WhatsApp por Twilio o directo con Meta
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Seguridad y datos
Lo que tecnología va a preguntar, ya resuelto.
- Una instalación por empresa, con su base de datos en la región que elija
- Plazos de retención y borrado, y borrado de una persona a pedido
- Bitácora de cada acción del equipo y del tráfico con los bots
- Avisos al administrador cuando algo falla
Con tu marca, a tu manera
Cada empresa decide cómo se ve su Atiende. Un administrador lo cambia en Equipo › Apariencia, sin código, y se aplica a todo el equipo. Pruébalo aquí.
AtiendeIndustry
- Andrés Rojas¿Ya salió el resultado del examen?
- María Paula GilAdjunto la foto de la cédula
- Julián CastroNecesito reprogramar la cita
- Lina VargasBot · eligió «Pagos»
- Sergio OrtizGracias, quedó resuelto
Hoy · asignada a Laura M.Buenas, quería saber si ya salió el resultado del examen.Hola, Andrés. Ya está listo: te lo envío por aquí en PDF.Nota interna · @Camilo confirma que el médico ya firmó.Resolver
Para quién
Clínicas y consultorios
Citas, resultados, preguntas antes y después de la consulta
- Agenda
- Horario de atención
- Instalación solo suya
Aseguradoras y servicios financieros
Siniestros, cotizaciones, estado de una solicitud
- Bitácora
- Tipos de cierre
- Escalamiento
- Tablero
Educación
Inscripciones, pagos, dudas de estudiantes y familias
- Campañas
- Menú por área
- Encuesta
Frente a la herramienta típica
- Dónde quedan las conversaciones
- Atiende: En una base de datos solo de tu empresa
- Herramienta típica: En una plataforma que comparten todos sus clientes
- Costo de los mensajes
- Atiende: El precio de Meta o Twilio, sin recargo
- Herramienta típica: Muchas cobran un margen por mensaje o por campaña
- Plazos de retención y borrado
- Atiende: Los defines tú
- Herramienta típica: Los del proveedor, o solo en planes altos
- Bitácora de cada acción
- Atiende: Incluida
- Herramienta típica: A medias o en planes empresariales
- Con tu marca
- Atiende: Nombre, logo, colores y app en el celular
- Herramienta típica: La marca del proveedor
- Flujo de atención
- Atiende: Tablero por etapas, tipos de cierre, escalamiento
- Herramienta típica: Pensado como embudo de ventas
- Canales
- Atiende: WhatsApp
- Herramienta típica: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web
AtiendeHerramienta SaaS típicaAtiende se concentra en WhatsApp, a propósito.
Planes
En todos los planes, el consumo de WhatsApp lo pagas directo a Twilio o a Meta, sin recargo de Atiende.
Inicial
USD30/ mes
USD 300 al año: dos meses gratis
Hasta 3 personas · Atención las 24 h desde Equipo
Áreas, equipo, menú del bot y horario
Instalación: USD 150 · Persona adicional: USD 5/mes · Correo y WhatsApp en horario hábil; respuesta en un día hábil
Agenda una demostraciónEquipo
RecomendadoUSD50/ mes
USD 500 al año: dos meses gratis
Hasta 10 personas · Atención las 24 horas
Lo de Inicial, más formularios, agenda y la primera campaña
Instalación: USD 250 · Persona adicional: USD 5/mes · Respuesta en cuatro horas hábiles
Agenda una demostraciónEmpresa
Desde USD100/ mes
Desde USD 1.000 al año
De 11 a 20 personas · Atención las 24 horas
Lo de Equipo, más la integración con tus sistemas por la API
Instalación: a convenir · Persona adicional: se cotiza · Acuerdo de nivel de servicio
Agenda una demostraciónA la medida
Cotizamossegún tu equipo
Más de 20 personas · Atención las 24 horas
Lo de Empresa, más la configuración y las integraciones a la medida de tus procesos, y una persona de contacto dedicada
Instalación: a convenir · Acuerdo de nivel de servicio pactado contigo
Pide una cotizaciónCómo se empieza
Cinco pasos. Botta Soft te acompaña en los cuatro primeros.
- Una demostraciónCon el equipo que va a atender, sobre sus propios casos.
- Tu instalaciónBotta Soft la crea con tu nombre, tu logo y tus colores.
- Tu número de WhatsAppDirecto con Meta desde una página de alta guiada, o por Twilio si ya lo usas.
- Tu forma de atenderÁreas, equipo, menú del bot, horario y tipos de cierre.
- A atenderCada persona entra con la cuenta de la empresa, desde el computador o el celular.
Preguntas
¿Mis datos se mezclan con los de otras empresas?
No. Cada empresa tiene su propia instalación, con su servidor y su base de datos.
¿Necesito un equipo de tecnología?
No. Botta Soft hace la instalación y las actualizaciones.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
Sí, siempre que pase a la API oficial de WhatsApp. Ese número deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp Business del celular.
¿Cuánto cuestan los mensajes?
El consumo lo pagas directo a Twilio o a Meta, con tu propia cuenta: Atiende no cobra por mensaje ni le suma recargo. Las respuestas dentro de las 24 horas siguientes a un mensaje del cliente son las más baratas; las plantillas que inicias tú tienen el precio de Meta para tu país.
¿Funciona en el celular?
Sí. La consola se instala en el celular como una aplicación y avisa de los mensajes nuevos.
¿Qué pasa con los mensajes que llegan de noche?
El bot responde con tu mensaje de fuera de horario, recoge lo que hace falta y deja la conversación lista para que el equipo la tome al día siguiente.
¿Se conecta con mis sistemas?
Sí. Tus sistemas pueden mandar mensajes por la API de Atiende y enterarse de lo que pasa en tiempo real, también con Zapier, Make o n8n. También puedes conectar un bot propio. La documentación está en la página para desarrolladores.
¿Cómo cumple con la ley de datos personales?
Los datos están en una base solo de tu empresa, tú defines cuánto se guardan, puedes borrar a una persona cuando lo pida y cada acción queda en una bitácora.